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    Preguntas frecuentes
    ¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?

    Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, etc.), transferencias bancarias y BIZUM

    ¿Puedo hacer una compra sin registrarme?

    Sí, puedes hacer compras como invitado, aunque te recomendamos registrarte para un proceso de compra más ágil y sencillo en futuras ocasiones.

    ¿Incluyen los precios el IVA?

    Sí, todos los precios mostrados incluyen el IVA aplicable en España, que se desglosa durante el proceso de compra para tu revisión.

    ¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?

    El tiempo de entrega es de 2 a 5 días hábiles para la Península y Baleares. En las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, el plazo puede ser mayor.

    ¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de hacer el pedido?

    Si necesitas cambiar la dirección de envío, te recomendamos contactar con nosotros lo antes posible. Si el pedido ya ha sido procesado, puede que el cambio no sea posible.

    ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

    Una vez que tu pedido esté en camino, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento y las instrucciones para rastrear el envío.

    ¿Qué hago si recibo un producto defectuoso?

    En caso de recibir un producto defectuoso, contacta con nuestro servicio de atención al cliente para gestionar la devolución y reemplazo o reembolso, según corresponda.

    ¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?

    Sí, tienes un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del producto para devolverlo. El producto debe estar en su embalaje original y en perfecto estado.

    ¿Quién cubre los gastos de envío de la devolución?

    Si la devolución es por un error nuestro o un producto defectuoso, KARAWAN cubrirá los gastos de envío. En caso de desistimiento sin causa específica, el cliente asume estos costos.

    ¿Cuánto tiempo tarda el reembolso de una devolución?

    El reembolso se realiza dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto devuelto, utilizando el mismo método de pago que elegiste al hacer la compra.

    ¿Qué sucede si un producto no está disponible?

    Si un producto no está en stock, te notificaremos de inmediato para ofrecerte opciones alternativas o la devolución del importe pagado.

    ¿Los productos tienen garantía?

    Sí, todos los productos cuentan con una garantía legal de 2 años desde la fecha de entrega, en la cual puedes solicitar reparación, sustitución, reducción de precio o resolución del contrato, según corresponda.

    ¿Cómo protege KARAWAN mis datos personales?

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    ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

    Puedes modificar o cancelar tu pedido si aún no ha sido procesado. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible para ayudarte en este caso.

    ¿Qué debo hacer si tengo más preguntas?

    Si tienes alguna otra consulta, puedes contactarnos por teléfono al 671 27 79 61 o escribirnos a info@karawan.com.es. Estamos aquí para ayudarte.

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