Política de reembolso y devolución

En KARAWAN Importaciones S.L., nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes con cada compra realizada en nuestra tienda online karawan.com.es. Entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesites devolver un producto o solicitar un reembolso. Por eso, hemos diseñado una política clara, transparente y fácil de seguir.

Condiciones generales para devoluciones y reembolsos

Para garantizar que tu devolución o solicitud de reembolso sea procesada de manera eficiente, asegúrate de cumplir con las siguientes condiciones:

1. Plazo de devolución: Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución.
2. Estado del producto: El artículo debe estar en su estado original, sin usar, con su embalaje intacto y todas las etiquetas o accesorios incluidos.
3. Prueba de compra: Es imprescindible presentar el comprobante de compra, ya sea el recibo, factura o correo electrónico de confirmación del pedido.

Si no se cumplen estas condiciones, es posible que no podamos procesar tu devolución o reembolso.

Procedimiento para solicitar una devolución

Paso 1: Contactar con nuestro servicio de atención al cliente

Para iniciar el proceso de devolución, ponte en contacto con nosotros a través de:

• Correo electrónico: info@karawan.com.es
• Teléfono: 671 27 79 61

Indícanos los siguientes detalles:

• Número de pedido.
• Nombre del producto que deseas devolver.
• Razón de la devolución (para ayudarnos a mejorar nuestros servicios).

Paso 2: Preparar el producto

Empaqueta el producto de forma segura, utilizando preferiblemente su embalaje original. Esto ayudará a proteger el artículo durante el transporte.

Paso 3: Enviar el producto

Te proporcionaremos una dirección para el envío de la devolución. Recuerda que:

• Los costos de envío para la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo en los casos en los que el producto sea defectuoso o incorrecto.
• Te recomendamos utilizar un servicio de mensajería que ofrezca seguimiento del envío.

Reembolsos

Una vez que recibamos el producto y verifiquemos que cumple con las condiciones mencionadas, procederemos a procesar tu reembolso.

Detalles del reembolso:

• Forma de reembolso: Se realizará a través del mismo método de pago utilizado durante la compra.
• Plazo de reembolso: El tiempo estimado para recibir el reembolso es de 7 a 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución.
• Gastos de envío: Los costos de envío originales no serán reembolsados, excepto en los casos en los que el producto sea defectuoso o incorrecto.

Productos no elegibles para devolución

Algunos productos están excluidos de nuestra política de devolución por razones de higiene o seguridad. Esto incluye:

1. Productos de higiene personal y cosmética si han sido abiertos o utilizados.
2. Artículos personalizados o hechos bajo pedido específico.
3. Productos perecederos o con fecha de caducidad próxima.

Te recomendamos revisar cuidadosamente la descripción del producto antes de realizar tu compra.

Productos defectuosos o incorrectos

Si recibiste un producto defectuoso o diferente al que solicitaste, contáctanos de inmediato para resolver el problema. En estos casos:

• Costos de devolución: Los gastos de envío correrán por nuestra cuenta.
• Reemplazo o reembolso: Te ofreceremos un reemplazo del producto o el reembolso completo, según tu preferencia.

Cambios

En lugar de un reembolso, también puedes solicitar un cambio de producto si así lo prefieres. El procedimiento es similar al de una devolución. Sin embargo, los cambios están sujetos a la disponibilidad de stock.

Contacto

Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas más información sobre nuestra política de reembolso y devolución, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Nuestro equipo está aquí para ayudarte.

• Dirección: C. de la Tórtola, 15, 28946 Fuenlabrada, Madrid.
• Teléfono: 671 27 79 61.
• Correo electrónico: info@karawan.com.es.